En resumen
- Fasecolda reportó 36.415 reclamaciones por el sismo de San José del Palmar con corte al 21 de agosto de 2026.
- La diferencia entre un reclamo fluido y uno trabado suele estar en la evidencia: fotos, fechas, póliza, inventario y radicados.
- Antes de reparar de forma definitiva, documenta el daño, avisa a la aseguradora y conserva cada soporte de comunicación.
Reclamar seguro por sismo no empieza cuando llega el ajustador: empieza en el momento en que el asegurado detecta el daño y decide qué evidencia conservar. En Colombia, los sismos suelen activar coberturas de hogar, copropiedad, incendio aliado, todo riesgo de daños materiales o pólizas empresariales, pero cada contrato define exclusiones, deducibles, bienes asegurados y obligaciones de aviso.
Con corte al 21 de agosto de 2026, las compañías de seguros en Colombia recibieron 36.415 reclamaciones por el sismo de San José del Palmar y estimaron cerca de 1,2 billones de pesos para atender esos siniestros, según Fasecolda. Esa cifra no significa que todos los reclamos se paguen de inmediato; significa que miles de expedientes deben revisarse con soportes suficientes y trazabilidad clara.
Actualizado el 29 de agosto de 2026
Fasecolda informó que las reclamaciones pasaron de 10.465 casos el 14 de agosto de 2026 a 36.415 casos el 21 de agosto de 2026, un aumento de 248% en una semana. La misma entidad reportó pagos desembolsados por 11.104 millones de pesos mientras avanzaba la atención de los expedientes.
Qué hacer apenas detectas daños después de un sismo
La primera acción es proteger a las personas y evitar que el daño aumente. Si hay grietas severas, riesgo eléctrico, fuga de gas o desprendimientos, la prioridad es evacuar, llamar a las autoridades competentes y tomar medidas provisionales de seguridad. El seguro no exige poner en riesgo a la familia para conservar evidencia, pero sí conviene registrar el estado inicial antes de mover escombros o contratar reparaciones definitivas.
El segundo paso es avisar a la aseguradora por un canal verificable: línea de siniestros, correo, aplicación o formulario oficial. El aviso debe incluir número de póliza, dirección, fecha del evento, descripción breve del daño y datos de contacto. Si la póliza está a nombre de una copropiedad, empresa o banco, confirma quién tiene legitimidad para presentar el reclamo y quién recibirá comunicaciones.
Ojo con esto: reparar todo antes de tomar fotos, videos y cotizaciones puede dejar al asegurado sin prueba suficiente. Las reparaciones urgentes son razonables; lo riesgoso es borrar la evidencia sin dejar soporte de fecha, causa y alcance del daño.
Documentos que conviene reunir antes del estudio del reclamo
La lista exacta depende de la póliza, pero casi siempre se repiten cinco grupos de soporte: copia de la póliza, recibos de pago o certificado de vigencia, identificación del asegurado, evidencia del daño e información del inmueble o bien afectado. En propiedad horizontal pueden pedir actas, certificados de administración, relación de zonas comunes afectadas y autorización de la persona que actúa por la copropiedad.
La evidencia técnica ayuda cuando el daño no es obvio en una foto. Un informe de ingeniero, maestro de obra o contratista no reemplaza la revisión de la aseguradora, pero puede describir fisuras, humedades, desprendimientos, afectación estructural aparente y costo estimado de reparación. Si hay muebles, electrodomésticos o inventario comercial afectados, arma una relación con marca, referencia, ubicación y fotografía individual.
| Soporte | Para qué sirve | Recomendación práctica |
|---|---|---|
| Póliza y vigencia | Confirma cobertura, deducible y asegurado | Guarda PDF y recibos en una carpeta única |
| Fotos y videos | Muestran extensión del daño | Incluye tomas generales y detalle con fecha |
| Cotizaciones | Orientan el valor reclamado | Solicita descripción de materiales y mano de obra |
| Radicados | Prueban seguimiento | No abras reclamos duplicados si ya existe número |
Cómo ordenar fotos, videos y comunicaciones para evitar objeciones
La aseguradora necesita entender qué ocurrió, cuándo ocurrió y qué cambió desde el evento. Una carpeta con nombres claros ayuda más que decenas de imágenes sueltas. Usa nombres como sala-grieta-2026-08-21.jpg, cocina-humedad-antes-reparacion.mp4 y cotizacion-mamposteria-proveedor-a.pdf. Si envías documentos por correo, conserva el mensaje enviado y la respuesta automática o número de radicado.
Las conversaciones telefónicas también deben dejar rastro. Después de una llamada relevante, envía un correo breve: “Según conversación del 29 de agosto de 2026, quedo pendiente de visita del ajustador y adjunto las fotos solicitadas”. Esa práctica reduce discusiones sobre si un documento fue entregado y facilita escalar cuando el caso queda quieto.
Checklist rápido: crea una carpeta por reclamo, separa evidencia inicial, póliza, cotizaciones, facturas de emergencia, comunicaciones y respuestas de la aseguradora. Si recibes una solicitud adicional, responde dentro del mismo hilo y referencia siempre el radicado.
Tiempos de respuesta cuando hay muchas reclamaciones
Cuando un evento genera miles de reclamos, los tiempos pueden variar por ciudad, gravedad del daño, disponibilidad de ajustadores y completitud del expediente. El asegurado no controla la congestión del sector, pero sí puede controlar tres cosas: entregar soportes legibles, responder solicitudes adicionales sin demoras y no duplicar radicados que fragmenten la información.
Un radicado no es una aprobación. Es la constancia de que el reclamo entró al proceso. Después pueden venir inspección, solicitud de documentos, ajuste de pérdida, revisión de deducible, objeción parcial o propuesta de pago. Si la aseguradora pide el mismo documento varias veces, solicita por escrito qué requisito específico falta y en qué formato lo necesitan.
Cuándo pedir reconsideración o asesoría
Una objeción no siempre cierra el camino. Puede existir diferencia entre información faltante, exclusión contractual, deducible superior al daño reclamado o desacuerdo sobre el origen del daño. Lee la respuesta completa, ubica la cláusula citada y compara esa razón con la evidencia. Si la objeción es genérica, pide precisión antes de preparar una reconsideración extensa.
La asesoría externa tiene sentido cuando el valor reclamado es alto, hay afectación estructural, la póliza tiene varias capas de cobertura o el rechazo parece basarse en una lectura discutible. En reclamos pequeños, muchas veces conviene agotar primero el canal de servicio y entregar soportes adicionales bien organizados. La decisión debe considerar costo, tiempo y probabilidad real de cambiar el resultado.
Preguntas frecuentes
¿Qué documentos necesito para reclamar un seguro por sismo?
Normalmente necesitas póliza, documento de identidad, certificado o recibo de vigencia, descripción del daño, fecha del evento, fotos, videos, datos del inmueble y cotizaciones o informes técnicos si la aseguradora los solicita. La lista exacta cambia según el contrato, por eso conviene revisar condiciones particulares y anexos antes de enviar el expediente.
¿Puedo reparar los daños antes de que revise la aseguradora?
Puedes hacer reparaciones urgentes para proteger personas, evitar filtraciones o impedir que el daño aumente. Lo importante es documentar el estado inicial con fotos, videos, facturas y comunicación previa o posterior a la aseguradora. Reparar todo sin evidencia puede dificultar la evaluación del siniestro y generar solicitudes adicionales.
¿Qué pasa si la aseguradora pide más información?
Una solicitud adicional no equivale automáticamente a rechazo. Responde con soportes ordenados, conserva el número de radicado y deja constancia escrita de cada entrega. Si la solicitud parece repetida o ambigua, pide que indiquen el documento faltante, el formato esperado y la razón por la que lo anterior no fue suficiente.
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Fuentes
- Fasecolda — reporte de reclamaciones por el sismo, 25 de agosto de 2026
- Comunicado completo de Fasecolda — balance sectorial de agosto de 2026
Este artículo se produce con apoyo de sistemas automatizados a partir de las fuentes citadas. Cómo trabajamos.
Imagen destacada: vía Fasecolda (uso editorial citado).